POLÍTCAS DE RESERVACIÓN

ANUIES VALLE DE BRAVO CENTRO DE CONVENCIONES Y HOSPITALIDAD

REGLAMENTO INTERNO HOTEL Y GENERAL

I.            GENERALES

El presente reglamento ha sido autorizado por la Secretaria de Turismo de México en ejercicio de las facultades que le confieren los artículos 57º de la Ley Federal de Turismo y el artículo 6° de la NOM_010_TUR_2001 y la NOM-07 TUR-2002, y por lo tanto obliga a ANUIES VALLE DE BRAVO CENTRO DE CONVENCIONES Y HOSPITALIDAD, con dirección en Blvd. Juan Herrera y Piña SN Col. El Calvario cp. 51200 en Valle de Bravo, Estado de México quien en lo sucesivo se le denominará el “HOTEL” y por otra parte el usuario conocido en adelante como el “HUÉSPED”, quienes en virtud del CONTRATO DE HOSPEDAJE quedan sujetos a la observación y cumplimiento de las siguientes disposiciones de reglamento interno:

Una vez aceptadas las condiciones con las que el HOTEL prestará los servicios ofrecidos al HUÉSPED, éste quedará sujeto a las disposiciones de este reglamento, considerándolo como contrato y estará obligado al cumplimiento de todos sus puntos.

El siguiente reglamento tendrá como vigencia el tiempo que dure la estancia o prestación de los servicios que da el HOTEL al HUÉSPED y hasta ser liquidado el adeudo o gasto derivado de la prestación de los servicios al HUÉSPED.

Todo HUÉSPED que se aloje en el HOTEL tendrá la obligación de registrarse en la tarjeta de registro de huéspedes indicando su nombre, dirección y definiendo la fecha de registro y salida del HOTEL, así como el nombre y edad de las personas que lo acompañan. Por razones de seguridad, en el momento del registro del HUÉSPED se requerirá una identificación oficial vigente con fotografía de todos los huéspedes registrados y sus visitas. La identificación con fotografía también debe coincidir con el nombre que figura en la reserva. El HOTEL se reserva el derecho de negar el ingreso a los huéspedes que no posean una identificación válida con fotografía. Los datos e información personal proporcionados por el HUÉSPED al HOTEL serán recabados, tratados y almacenados en los términos y condiciones del Aviso de Privacidad que fue dado a conocer a su ingreso al HOTEL en la recepción o en la tarjeta de registro y podrá consultarlo para su comodidad en la siguiente dirección electrónica: https://valledebravo.anuies.mx/politicas-de-privacidad-ANUIES-Valle-de-Bravo-Mexico

El HOTEL no se reserva la prestación de sus servicios a ninguna persona por razones de raza, religión, orientación sexual, condición física o socioeconómica, ni por ningún otro motivo.

El HOTEL se reserva el derecho de admisión de las personas que atenten contrala seguridad de los huéspedes y/o empleados, y que vengan bajo los influjos del alcohol o alguna droga o en estado inconveniente o con alguna situación extrema de mala higiene.

II.           INFORMACIÓN TARIFAS Y EL USO DE HABITACIÓN

El HOTEL exhibe en el área de recepción su categoría, las tarifas de hospedaje vigentes y este reglamento, conforme a lo señalado en la NOM_010_-TUR_2001. El importe del hospedaje deberá ser liquidado en su totalidad por el HUÉSPED en la moneda de los Estados Unidos Mexicanos, en efectivo o tarjeta de crédito vigente; no se aceptan cheques como forma de pago. El HOTEL se reserva el derecho de exigir el pago al término del hospedaje o periódicamente, a discreción y conveniencia del HOTEL. En caso de que el HUÉSPED no pague al HOTEL el total del alojamiento, la Gerencia del HOTEL rescindirá automáticamente su contrato de hospedaje, exigiendo de inmediato el desalojo de la habitación y reteniendo el equipaje en garantía o algún otro objeto de valor que pueda cubrir el costo de la estancia.

El costo del hospedaje es por fracción o día completo que se computará de las 15:01 horas de un día a las 12:00 horas del día siguiente y después contando con una hora de tolerancia para desocupar la habitación en su totalidad. En caso de que el HUÉSPED no desocupe la habitación a tiempo se le cargará directamente a su cuenta un día adicional de hospedaje.

Cualquier persona que sea sorprendida en la habitación de un HUÉSPED, que no haya sido registrada previamente en la recepción del HOTEL y sin el consentimiento del HUÉSPED, será motivo suficiente para que la Gerencia exija a dicha persona su salida de la habitación o incluso del HOTEL con las implicaciones legales que esto conlleve, de haber algún ilícito derivado de esta acción. El Hotel se reserva el derecho de ejercer acción legal.

Está prohibido el uso de velas, resinas o parafinas dentro de las habitaciones, además del uso de aparatos o equipos de combustión. Tampoco se permitirá el almacenamiento de alimentos, combustible o químico. El HUÉSPED, será responsable de resarcir o pagar el daño, derivado de un problema que afecte el equipo o infraestructura de la habitación o del HOTEL.

Está prohibido colgar ropa mojada en las ventanas, mobiliario y equipo eléctrico de la habitación, así como en lugares de uso común que afecten la vista pública. Cualquier daño ocasionado al mobiliario y equipo eléctrico propiedad del HOTEL, será responsabilidad del HUÉSPED.

Queda prohibido al HUÉSPED clavar o colocar retratos, imágenes u otros objetos en las paredes, techo, piso y mobiliario, modificar o alterar la decoración de la habitación y zonas exteriores, tener medicinas o sustancias que por su olor o fetidez hagan desagradable el ambiente de la habitación y/o a la vez molesten a los demás usuarios.

EL HOTEL no se hace responsable por valores, documentos, alhajas, dinero, etc., olvidados en las habitaciones o áreas públicas, si estos no son depositados en las cajas de seguridad en la Recepción.

III.         AREAS COMUNES

Todo HUÉSPED que cuente con vehículo y circule dentro de la propiedad del HOTEL deberá respetar en todo momento los límites de velocidad y normas de seguridad establecidos por el mismo. El estacionamiento del hotel, es para uso exclusivo de los huéspedes y clientes. El HOTEL no se hace responsable por daños ocasionados al vehículo derivado de caso fortuito, fuerza mayor o accidentes provocados por otro vehículo, robo de partes o artículos dejados dentro del vehículo.

Las habitaciones, áreas comunes y centros de consumo estarán disponibles para el uso exclusivo de los HUÉSPEDES durante su tiempo de estancia o la prestación de los servicios que contrate con el HOTEL.

Queda prohibido utilizar aparatos de sonido dentro de las instalaciones del HOTEL que alteren el orden público. La gerencia del HOTEL podrá solicitarle al HUÉSPED el bajar los niveles de sonido o prohibir uso asegurando así la tranquilidad de los demás huéspedes.

Es obligación del huésped mantener sus conversaciones en un tono moderado para no perturbar el descanso de los demás huéspedes, en caso de bebes brindar lo necesario a sus necesidades para mantenerlos con calma y en silencio, también el silencio nocturno en los pasillos y en las escaleras. Desde las 21:00 horas, se pide a los huéspedes silencio absoluto. Se deberá evitar cualquier actuación molesta, para el resto de los huéspedes del hotel.

Los menores de edad son responsabilidad en todo momento del HUÉSPED mayor de edad y deberán velar por la seguridad de los mismos, procurando que durante toda la estancia no causen molestias a los demás huéspedes o daños a la integridad de las instalaciones del HOTEL. El HUÉSPED será responsable durante toda su estancia por cualquier accidente que pueda sufrir el menor dentro de las instalaciones del HOTEL.

El HUÉSPED deberá respetar y conducirse conforme a los reglamentos y normas de conducta establecidas por el HOTEL para el uso de las áreas de uso común, esparcimiento, área de convenciones, salas y auditorio.

El Hotel protege la flora y fauna silvestre que se encuentra dentro y alrededor de sus instalaciones conforme a la normativa establecida en México por las autoridades competentes en materia ambiental. Los huéspedes y visitantes deberán en todo momento respetar la flora y fauna silvestre. Cualquier incumplimiento será motivo para que la Gerencia General del Hotel solicite su salida. En caso de existir daños físicos o materiales ocasionados intencionalmente por el huésped o visitante, procederá la reclamación por el Hotel de daños y perjuicios y la denuncia a las autoridades ambientales competentes.

IV.         CENTROS DE COSUMO

Los centros de consumo estarán disponible previa reservación de huéspedes o grupos que lo soliciten. El área de restaurante solo esta disponible para grupos y convenciones, para HUESPED individual podrá solicitar información a recepción de lugares cercanos para alimentos o reservar con 24h de anticipación el servicio de alimentos que requiera a HOTEL. No se permite el ingreso de alimentos y bebidas en general.

El HOTEL negará el servicio y venta de bebidas alcohólicas a cualquier HUÉSPED que esté visiblemente intoxicado por alcohol o cualquier tipo de sustancia enervante, garantizando de esta manera la seguridad del mismo y de los demás HUÉSPEDES. El HOTEL podrá reservarse el derecho de solicitar al HUÉSPED que altere el orden público por influencia de alcohol o cualquier sustancia ilegal enervante, salir del centro de consumo o área pública y dirigirse a su habitación. En caso de negarse podrá ser remitido a las autoridades competentes.

V.          INGRESO DE MASCOTAS

Queda prohibido el ingreso de mascotas o animales que no sean perros, se permite el acceso solo a perros menores de 15kg y tamaño chico, no se incluye ningún suplemento para el perro. HUESPED pagará por el ingreso la tarifa establecida en recepción, con excepción de aquellos huéspedes que por motivo de alguna discapacidad del HUÉSPED requieran de la compañía de un perro guía o animal de servicio conforme a lo previsto en la Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad de los Estados Unidos Mexicanos, debidamente identificado.

Los perros deberán estar siempre acompañados por HUESPED en todo momento y con correa y bozal si es necesario, por situaciones de seguridad para otros huéspedes. En caso de alguna situación o accidente donde se vea afectada alguna persona ya sea empleado, visitante o huéspedes en general, Hotel se deslinda de toda responsabilidad o afectación, remitiendo la situación a las autoridades competentes.

HUESPED con perro que ingrese a HOTEL deberá presentar al momento de check in su tarjeta de vacunación reciente y comprobar que por lo menos ha recibido aseo y desinfección antipulgas 24hrs antes de la entrada al HOTEL

Cualquier daño en habitación, blancos, toallas, sillones o en inmueble en general por parte del perro, HUESPED pagará el costo a precio publico y de proveedor elegido por HOTEL y se deberá realizar antes de salir de la estancia.

HUESPED deberá limpiar y desinfectar lugares donde el perro haya defecado u orinado.

VI.         CONSUMO DE TABACO Y VAPES

Con base la Ley General para el Control del Tabaco, su reglamento y leyes aplicables, queda prohibido fumar o vapear en las áreas y habitaciones del HOTEL que no estén destinadas para ello. El HUÉSPED que incumpla con esta disposición será remitido ante la autoridad competente quien le establecerá la multa que corresponda. El HOTEL, de ser necesario, tendrá la facultad de hacer un cargo adicional por concepto de lavandería, tintorería y desodorización de las colchas, cobertores, descontaminación en general de $5,000 pesos al infringir esta disposición.

Queda prohibido el consumo de sustancias no reguladas y consideradas como ilegales en México. Quien sea sorprendido consumiendo dichas sustancias, será remitido a las autoridades competentes.

VII.       SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD

En cumplimiento a la norma oficial mexicana NOM-010-TUR-2001 y la NOM-07 TUR-2002, el HUÉSPED cuenta con un seguro de responsabilidad civil vigente durante el tiempo que dure su hospedaje y cuya situación que cubra este seguro haya ocurrido dentro de las instalaciones del HOTEL.

En caso de fallecimiento del HUÉSPED, sus familiares o acompañantes deberán notificar inmediatamente a la gerencia del HOTEL a efecto de que éste avise a la Agencia del Ministerio Público en turno para que ordene lo que conforme a la ley proceda y para que los familiares o acompañantes puedan disponer del cuerpo, el cual no podrá mover del área hasta que la autoridad correspondiente lo autorice.

El HOTEL no se hace responsable de los precios y calidad de los servicios prestados por TERCEROS que sean ofrecidos dentro o contratados fuera de las instalaciones del HOTEL: agencias de viajes, servicios médicos, servicios de niñera, estética, artesanías, servicio de transportación, eventos y reuniones, entre otros. Así mismo, el HOTEL se reserva el derecho de admisión a TERCEROS que pretendan prestar servicios dentro de las instalaciones del HOTEL.

El HOTEL no se hace responsable por los objetos de valor no depositados en las cajas de seguridad localizadas en las habitaciones.

Si algún HUÉSPED llegara a enfermarse, la Gerencia del HOTEL está facultada para exigir su inmediata atención médica, y si la enfermedad fuese contagiosa, la Gerencia del HOTEL dará aviso a los servicios coordinados de salud pública para que actúen pertinentemente. El HUÉSPED será responsable del pago del servicio médico, traslado o cualquier tipo de atención recibida.

VIII.      RESICIÓN DE SERVCIO DE HOPEDAJE Y GENERALES

Son causales de rescisión del SERVICIO DE HOSPEDAJE por el HUÉSPED:

a. Atentar contra la integridad física y moral del HUÉSPED por los empleados del HOTEL. En dichos casos, el HOTEL solo reembolsará al HUÉSPED el importe del anticipo que hubiese entregado, menos los cargos ya generados por habitación y otros consumos, los cuales siempre deberán ser pagados al HOTEL.

Son causales de rescisión del CONTRATO DE HOSPEDAJE sin responsabilidad para el Hotel:

 a. El incumplimiento por parte del HUÉSPED en los términos y condiciones del CONTRATO DE HOSPEDAJE y este reglamento. Por no pagar en tiempo y forma el monto total generado por la prestación de servicios hechos por el HOTEL al HUÉSPED.

b. En caso de que el HUÉSPED se presente en estado de embriaguez o en la influencia de cualquier tipo de sustancia ilegal enervante y perturbe el reposo y tranquilidad de los demás HUÉSPEDES o incurra en faltas a la moral, a las buenas costumbres o por agresión a cualquier empleado del HOTEL.

c. Atentar contra la integridad física y moral de los demás HUÉSPEDES y empleados y sus pertenencias.

d. Dañar parcial o totalmente las instalaciones, equipo y mobiliario que el HOTEL ponga a disposición del HUÉSPED o de sus invitados. En caso de incurrir en algún daño.

e. El HUÉSPED se obliga a pagar al HOTEL, el costo que implique la reparación o reposición de cualquier objeto, mueble o bien material propiedad del HOTEL que haya sido dañado total o parcialmente, ya sea por descuido o intencionalmente. El HUÉSPED deberá reportar a recepción cualquier desperfecto en su habitación inmediatamente después de que haya tomado posesión de la misma (vidrios rotos, muebles rayados, quemados, etc.) De no hacerlo así, el HOTEL podría hacerlo responsable de los daños.

f. Facilitar el acceso a invitados o mascotas ajenas al HOTEL para hacer uso de las instalaciones y disfrutar de los privilegios que goza el HUÉSPED, sin previa autorización registró en la recepción del hotel. Sustraer cualquier equipo, mobiliario o especie protegida que sean propiedad o se encuentren dentro de las instalaciones del HOTEL.

g. Portar cualquier tipo de arma o sustancia ilegal que ponga en peligro a los huéspedes y/o empleados del HOTEL. Al HUÉSPED que sea sorprendido portando un arma aún con permiso de portación de armas, por la seguridad de los huéspedes y personal del HOTEL, la Gerencia le solicitará su resguardo en la caja fuerte de su habitación. Queda prohibido el ingreso de cualquier tipo de arma al HOTEL.

h. El HUÉSPED será responsable de indemnizar por cualquier tipo de daño físico o moral provocado intencionalmente a terceras personas dentro de las instalaciones del HOTEL y será remitido a las autoridades competentes.

En el caso que el HOTEL rescinda el SERVICIO DE HOSPEDAJE al HUÉSPED por alguno de los motivos antes mencionados, el HOTEL estará facultado para exigir y llevar el desalojo de la habitación asignada al HUÉSPED, pudiendo hacer uso de la fuerza pública así como retener el equipaje, auto o alguna otra del HUÉSPED en garantía de los daños y perjuicios que haya causado su proceder al HOTEL, sin perjuicios de que el HOTEL haga efectivo el pagaré denominado VOUCHER para garantizar las obligaciones de pago a su cargo.

IX.         MARCO NORMATIVO Y LEGAL

Toda queja, sugerencia o felicitación que tenga el HUÉSPED sobre la calidad del servicio prestado se recomienda sea anotada en el formato correspondiente mismo que podrá solicitarlo en la recepción del HOTEL

En los casos no previstos del presente reglamento, se atenderá lo establecido por el Reglamento de Establecimiento de Hospedaje que se encuentre en vigor, la Ley Federal Turismo, la Norma Oficial Mexicana y demás disposiciones legales que apliquen.